Krakowskie Centrum Kontaktu to miejsce, w którym mieszkańcy mogą uzyskać informacje o usługach realizowanych przez Urząd Miasta Krakowa i miejskie jednostki organizacyjne, zgłosić problemy dot. przestrzeni miejskiej, a także podzielić się pomysłami na usprawnienia w mieście.
KCK działa już od prawie trzech lat i stale się rozwija. Rośnie liczba obsługiwanych zagadnień i zakres współpracy z miejskimi jednostkami i wydziałami. KCK udziela coraz więcej informacji i przyjmuje coraz więcej zgłoszeń.
Infolinia Miejska była pierwszym kanałem informacyjnym utworzonym w KCK, zapewniającym mieszkańcom jedno wspólne miejsce do szybkiego i sprawnego pozyskiwania informacji dot. spraw urzędowych. Infolinia Miejska – KCK (tel. 12 616 5555), działa w dni robocze, od poniedziałku do piątku w godz. od 7.40 do 15.30.
Całodobowo przez 7 dni w tygodniu mieszkańcy mogą zgłaszać problemy i przekazywać pomysły za pośrednictwem, działającego od ponad roku, Krakowskiego Portalu Usług Miejskich – KPUM (kontakt.krakow.pl). Z portalu można korzystać z poziomu zarejestrowanego konta, a także anonimowo lub podając adres e-mail lub numer telefonu, na który otrzymuje się informację zwrotną.
Od bieżącego roku do infolinii miejskiej i portalu dołączyła nowa forma kontaktu – aplikacja mobilna mKraków. Aplikacja daje mieszkańcom możliwość sprawnego i wygodnego zgłaszania problemów i pomysłów do KCK, bezpośrednio przy użyciu smartfonu, łącząc wygodę użytkownika z nowoczesnymi rozwiązaniami. Aplikacja stanowi wygodne uzupełnienie tradycyjnych kanałów kontaktu.