Dramat osób bezdomnych rozpoczyna się każdego roku jesienią i trwa aż do końca zimy. Ludzi oczekujących wsparcia, często wyziębionych i głodnych spotykamy na Plantach, w parkach, na dworcach, przy galeriach handlowych, w komunikacji miejskiej. Strażnicy miejscy, wspólnie z pracownikami Miejskiego Ośrodka Pomocy Społecznej, docierają do nich i oferują im pomoc, w razie konieczności pomagają im w dotarciu do ogrzewalni czy noclegowni.